Sicher starten statt groß scheitern
Generative KI ermöglicht der öffentlichen Verwaltung einen Modernisierungsschub. Ihre Einführung ist aber oft mit großen Sicherheits- und Compliance-Bedenken verbunden. Flexible Plattformen mit schlanken KI-Assistenten bieten einen pragmatischen Ansatz, die Technologie sicher und wirkungsvoll zu nutzen.
Behörden haben es mit stetig wachsenden Datenmengen und immer komplexeren Aufgaben zu tun. Gleichzeitig fehlen qualifizierte Fachkräfte, erwarten die Bürgerinnen und Bürger schnelle und moderne Services. Generative KI kann Behörden helfen, diesen Spagat zu meistern. Sie ist in der Lage, große Mengen komplexer Informationen zu verstehen, einzuordnen und kontextbezogen nutzbar zu machen – und dadurch wissensintensive Arbeit zu vereinfachen, zu beschleunigen und teilweise auch zu automatisieren.
Die Einführung von generativer KI ist jedoch oft mit großen Sicherheits- und Compliance-Risiken verbunden. Die Verarbeitung sensibler und personenbezogener Daten birgt die Gefahr von Verstößen gegen die DSGVO. Durch den EU AI Act steigen die Anforderungen zusätzlich. Behörden müssen sicherstellen, dass sie KI-Systeme transparent, nachvollziehbar und risikoadäquat nutzen. Ansonsten wird der Einsatz von generativer KI schnell zum regulatorischen Risiko. Hinsichtlich digitaler Souveränität sollten Behörden zusätzlich bedenken, dass US-Tech- Anbieter dem US-Cloud Act verpflichtet sind und Zugriff auf gespeicherte Daten gewährleisten müssen, auch wenn deren Speicherung nicht in den USA erfolgt.
SICHERE GENERATIVE KI OHNE DATENABFLUSS.
Eine flexible Plattform für smarte KI-Anwendungen ermöglicht Behörden einen sicheren Einstieg in generative KI. Eine solche Lösung bringt ein GenAI-basiertes Produktivitätstool für alltägliche Aufgaben mit, wie man sie von den üblichen öffentlichen KI-Chatbots kennt. Im Unterschied dazu können Anwender dank vordefinierter Micro-Apps diese Aufgaben ohne tiefes Prompting-Knowhow erledigen.
Ein derartiges Produktivitätstool wird von Anbietern smarter Informationssysteme vereinzelt sogar kostenlos zur Verfügung gestellt und lässt sich auch mit lizenzfreier Open-Source-GenAI nutzen. Je nach Datenschutz- und Compliance-Anforderungen können die Behörden On-Premises- oder Cloud- Sprachmodelle nutzen. Auch eine Kombination mehrerer Modelle ist möglich. Alle verfügbaren und freigegebenen LLMs können hinterlegt und dann einfach über ein Menü für jeden Use Case individuell ausgewählt werden.
Das ermöglicht es, das Tool in der eigenen IT-Umgebung und mit kontrollierten Cloud-Modellen sicher zu nutzen, ihre Richtlinien zu erfüllen und eine riskante Schatten-IT zu verhindern.
ZUVERLÄSSIGE ANTWORTEN AUS ORGANISATIONSEIGENEN DATEN.
Für die sichere Integration organisationseigener Daten in generative KI bringen smarte Lösungen zudem eine RAGArchitektur mit. Bei einer Anfrage durchsuchen sie die angebundenen Datenquellen einer Behörde mit modernen Suchtechnologien nach relevanten Informationen und stellen diese der GenAI zur Generierung der Antwort zur Verfügung. Da sich die Antworten inhaltlich auf gezielt abgerufene, organisationseigene Daten stützen, sinkt auch das Risiko für Halluzinationen deutlich. Zudem werden immer die Quellen angegeben, auf denen die Antworten basieren. Dadurch ist für Transparenz gesorgt und die Korrektheit der Antworten kann jederzeit überprüft werden. Darüber hinaus erfolgt die Suche nach relevanten Informationen automatisch rechtegeprüft. Damit ist eine zentrale Datenschutz-Anforderung bereits von Haus aus erfüllt.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten in Sekundenschnelle Ergebnisse zu fachlichen Fragen, können Nachfragen zu gefundenen Dokumenten stellen, mit organisationseigenen Daten chatten und sich gefundene Unterlagen zusammenfassen lassen.
Auf Basis der RAG-Architektur können Behörden außerdem schlanke Spezialassistenten implementieren, die gezielt auf konkrete Aufgaben zugeschnitten sind. Ein Beispiel dafür ist ein Vermerk-Assistent, der die Sachbearbeitenden bei der Erstellung von Aktenvermerken unterstützt oder ein Einarbeitungs-Assistent für neue Mitarbeitende. Ein Beispiel mit Außenwirkung ist ein Bürgerservice-Assistent.
ATTRAKTIVES ARBEITSUMFELD FÜR NACHWUCHSKRÄFTE.
Eine Komplettlösung für integriertes Informationsmanagement ermöglicht es Behörden, sicher von generativer KI zu profitieren. Sie beschleunigen ihre Wissensarbeit, verbessern Prozesse und Servicequalität und behalten zugleich die Kontrolle über ihre Daten und Compliance.
GASTBEITRAG
